Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Herbalys

GARANTIE “30 DAGEN TEVREDEN OF GELD TERUG”

Bij Herbalys zijn wij overtuigd van de doeltreffendheid van onze natuurlijke producten. Daarom bieden wij een tevredenheidsgarantie van 30 dagen op al onze producten.

Niet tevreden? Wij ook niet!

HERROEPINGSTERMIJN

Overeenkomstig de Franse wetgeving (Code de la Consommation) heeft u twee mogelijkheden om een product te retourneren:

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen en het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking naar ons terug te sturen.

100% terugbetaling van het productbedrag + oorspronkelijke verzendkosten.

2. Herbalys commerciële garantie (30 dagen)

U heeft 30 dagen om onze producten te testen en een terugbetaling aan te vragen indien u niet tevreden bent met de resultaten.

Terugbetaling van 30% tot 100% afhankelijk van de voorwaarden (zie details hieronder).

RETOURVOORWAARDEN

Producten die in aanmerking komen voor retour

Retour wordt geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • Product defect of beschadigd bij ontvangst
  • Product komt niet overeen met de bestelling (verzendfout)
  • Verandering van mening (alleen ongeopend product – binnen 14 dagen)
  • Ontevredenheid na gebruik (binnen de 30-dagen garantie)

Retour wordt geweigerd in de volgende gevallen:

  • Product gebruikt na de garantieperiode (30 dagen)
  • Product beschadigd door verkeerd gebruik
  • Product geretourneerd zonder originele verpakking (voor retouren binnen 14 dagen)
  • Misbruik of herhaalde retouraanvragen

TERUGBETALINGSVOORWAARDEN

Het bedrag van de terugbetaling hangt af van de reden van retour:

A) Defect, beschadigd of niet-conform product

  • 100% terugbetaling van de productprijs
  • Retourkosten worden terugbetaald op vertoon van verzendbewijs
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald indien het defect aan Herbalys te wijten is

B) Verandering van mening (ongeopend product – binnen 14 dagen)

  • 100% terugbetaling van de productprijs
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

C) Ontevredenheid na gebruik (30-dagen garantie)

Terugbetaling van 30% tot 70% van de productprijs afhankelijk van:

  • De hoeveelheid product die nog over is
  • De duur en omstandigheden van gebruik
  • De overeenstemming tussen gebruik en verwachte resultaten
  • De bestel- en retourgeschiedenis van de klant
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

Voorbeeld: Als u het product gedurende 3 weken volgens onze aanbevelingen hebt gebruikt maar niet de gewenste resultaten heeft behaald, zullen wij tussen 50% en 70% van de productprijs terugbetalen.

RETOURPROCEDURE

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Voordat u een product retourneert, moet u ons eerst contacteren via:

contact@myherbalys.com

Vermeld in uw e-mail:

  • Uw bestelnummer
  • Het betreffende product
  • De reden van retour (defect, ontevredenheid, verandering van mening)
  • Foto’s indien het product defect is
  • Een beschrijving van uw gebruik (voor de 30-dagen garantie)

Ons team zal binnen 24 tot 48 uur antwoorden met:

  • Bevestiging van uw retouraanvraag
  • Het retouradres
  • Gedetailleerde instructies
  • Het geschatte terugbetalingsbedrag (bij de 30-dagen garantie)

Stap 2: Bereid uw pakket voor

  • Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking
  • Voeg een kopie van uw factuur toe of een briefje met uw bestelnummer
  • Bewaar uw verzendbewijs (postbewijs of trackingnummer)

Stap 3: Verstuur uw retour

Stuur het product naar het adres dat door onze klantenservice wordt verstrekt:

Herbalys – Retourservice
60 Rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk

Belangrijk:

  • Retourkosten zijn voor uw rekening (behalve bij defect product dat aan Herbalys te wijten is)
  • Wij raden aan om uw retour aangetekend en met tracking te verzenden
  • Pakketten die zonder voorafgaande aanvraag of zonder frankering worden teruggestuurd, worden geweigerd

Stap 4: Ontvangst en inspectie

Zodra wij uw retour hebben ontvangen:

  • Inspecteren wij het product binnen 3 tot 5 werkdagen
  • Controleren wij of aan de retourvoorwaarden is voldaan
  • Ontvangt u een bevestigingsmail

Stap 5: Terugbetaling

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen na goedkeuring van de retour.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop (creditcard, PayPal, enz.), tenzij anders overeengekomen met de klantenservice.

De verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening kan 3 tot 10 extra dagen duren afhankelijk van uw bank.

UITSLUITINGEN VAN DE GARANTIE

De tevredenheidsgarantie geldt niet in de volgende gevallen:

  • Allergische reacties door individuele gevoeligheid (zie allergenenlijst op de productpagina)
  • Gebruik dat niet overeenkomt met de gebruiksinstructies
  • Producten die door de klant na ontvangst zijn beschadigd
  • Misbruik of herhaalde terugbetalingsaanvragen
  • Retouren die meer dan 30 dagen na ontvangst worden ingediend

Herbalys behoudt zich het recht voor een terugbetaling te weigeren in geval van duidelijk misbruik.

UW WETTELIJKE RECHTEN

De commerciële garantie van Herbalys “30 dagen tevreden of geld terug” komt bovenop uw wettelijke rechten en vervangt deze niet.

U profiteert ook van:

  • De wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar)
  • De garantie tegen verborgen gebreken (2 jaar)

Terugbetalingsbeleid – Herbalys

OVERZICHT VAN ONS BELEID

  • Termijn voor een verzoek: 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling
  • Retour van producten: Fysieke retourzending verplicht voor terugbetaling (behalve bij defect product)
  • Terugbetaling: Van 30% tot 100% afhankelijk van de reden
  • Herstockkosten: Geen
  • Retourkosten: Voor rekening van de klant (behalve bij defect product waarvoor Herbalys verantwoordelijk is)

1. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR TERUGBETALING

1.1 Termijn voor aanvraag

U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een terugbetaling aan te vragen.

Elke aanvraag die na deze termijn wordt ingediend, kan niet worden geaccepteerd, behalve in het geval van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) of een verborgen gebrek.

1.2 Criteria voor terugbetaling

Het bedrag van de terugbetaling wordt bepaald op basis van de reden van de aanvraag:

A) Defect, beschadigd of niet-conform product

  • 100% terugbetaling van de productprijs
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald indien het defect aan Herbalys te wijten is
  • Retourkosten worden terugbetaald op vertoon van een verzendbewijs

B) Verandering van mening (ongeopend product – binnen 14 dagen)

  • 100% terugbetaling van de productprijs
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

C) Ontevredenheid na gebruik (30-dagen garantie)

Terugbetaling van 30% tot 70% van de productprijs afhankelijk van:

  • De hoeveelheid product die nog over is
  • De duur en omstandigheden van het gebruik
  • De overeenstemming tussen gebruik en verwachte resultaten
  • De bestel- en retourgeschiedenis van de klant
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

D) Onjuist gebruik of product beschadigd door de klant

→ Terugbetaling geweigerd (0%)

1.3 Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige terugbetaling

De volgende producten komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling, behalve bij een bewezen defect:

  • Hygiëne- of cosmetische producten die geopend zijn en gebruikt zijn buiten de garantieperiode
  • Producten beschadigd door gebruik dat niet overeenkomt met de instructies
  • Producten geretourneerd zonder originele verpakking (voor retouren binnen 14 dagen)

2. PROCEDURE VOOR EEN TERUGBETALINGSVERZOEK

2.1 Een aanvraag indienen

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice voordat u het product retourneert:

Email: contact@myherbalys.com
Onderwerp: Terugbetalingsverzoek – Bestelling nr. [uw bestelnummer]

Te verstrekken informatie:

  • Uw bestelnummer
  • Het betreffende product
  • De reden van uw terugbetalingsaanvraag
  • Foto’s indien het product defect of beschadigd is
  • Een beschrijving van uw gebruik (voor de 30-dagen garantie)

2.2 Analyse van de aanvraag

Ons team zal uw aanvraag binnen 24 tot 48 uur analyseren en u informeren over:

  • De acceptatie of weigering van uw aanvraag
  • Het toegekende terugbetalingsbedrag
  • Het retouradres en de gedetailleerde instructies

2.3 Retour van het product

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, moet u het product terugsturen naar het opgegeven adres:

Herbalys – Retourservice
60 Rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk

Belangrijk:

  • Verpak het product zorgvuldig
  • Voeg een kopie van uw factuur toe
  • Bewaar uw verzendbewijs (bij voorkeur aangetekend met tracking)
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant (behalve bij defect product)

3. TERUGBETALINGEN

3.1 Termijn voor terugbetaling

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.

3.2 Terugbetalingsmethode

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de aankoop (creditcard, PayPal, enz.), tenzij anders overeengekomen met de klantenservice.

Opmerking: Het kan 3 tot 10 extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank.

3.3 Wat wordt terugbetaald

Volledige terugbetaling (100%):

  • Productprijs
  • Oorspronkelijke verzendkosten (alleen voor retouren binnen 14 dagen met ongeopend product of defect product)
  • Retourkosten (alleen bij defect product waarvoor Herbalys verantwoordelijk is)

Gedeeltelijke terugbetaling (30% tot 70%):

  • Productprijs (gedeeltelijk bedrag volgens evaluatie)
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

3.4 Speciale gevallen

Defect of beschadigd product bij ontvangst:

  • Volledige terugbetaling (100%) + verzendkosten + retourkosten

Fout bij levering (verkeerd product verzonden):

  • Volledige terugbetaling (100%) + verzendkosten + retourkosten + gratis herverzending van het juiste product indien gewenst

Verloren of gestolen pakket:

  • Volledige terugbetaling (100%) of gratis herverzending naar keuze van de klant, na onderzoek bij de vervoerder

4. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse consumentenrecht heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.

Voorwaarden:

  • Het product moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd
  • U moet uw beslissing tot herroeping per e-mail melden via contact@myherbalys.com
  • Het product moet binnen 14 dagen na de melding worden teruggestuurd

Terugbetaling: 100% van de productprijs + oorspronkelijke verzendkosten (retourkosten zijn voor rekening van de klant).

Uitzondering: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die om hygiënische redenen verzegeld waren en na levering zijn geopend.

5. COMMERCIELE GARANTIE “30 DAGEN TEVREDEN OF GELD TERUG”

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Herbalys een commerciële garantie van 30 dagen op al haar producten.

Deze garantie stelt u in staat onze producten gedurende 30 dagen te testen en een terugbetaling te ontvangen (van 30% tot 100% afhankelijk van de situatie) indien u niet tevreden bent met de resultaten.

Voorwaarden:

  • Aanvraag binnen 30 dagen na ontvangst
  • Gebruik volgens de gebruiksinstructies
  • Beschrijving van uw gebruik en de verkregen resultaten

Terugbetaling: van 30% tot 70% afhankelijk van de evaluatie door onze klantenservice.

6. UITSLUITINGEN EN WEIGERING VAN TERUGBETALING

Herbalys behoudt zich het recht voor een terugbetaling te weigeren in de volgende gevallen:

  • Aanvraag ingediend na de termijn van 30 dagen (behalve wettelijke garanties)
  • Product geretourneerd zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice
  • Product beschadigd door onjuist gebruik
  • Allergische reactie op een bekend ingrediënt (zie INCI-lijst op de productpagina)
  • Misbruik of herhaaldelijk retourgedrag
  • Product geretourneerd zonder accessoires, verpakking of handleiding

7. KLACHTEN EN BEMIDDELING

In geval van een geschil met betrekking tot een terugbetaling nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice om een minnelijke oplossing te vinden:

Email: contact@myherbalys.com
Openingstijden: maandag tot vrijdag, 09:00 – 18:00
Reactietijd: maximaal 24 tot 48 uur

Indien binnen 60 dagen geen oplossing wordt gevonden, kunt u gratis een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.

8. WETTELIJKE GARANTIES

Naast dit terugbetalingsbeleid profiteert u van de volgende wettelijke garanties:

  • Wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar)
  • Garantie tegen verborgen gebreken (2 jaar)

Deze garanties geven u recht op terugbetaling, reparatie of vervanging van het product in geval van een gebrek of verborgen defect.

9. WIJZIGINGEN VAN HET BELEID

Herbalys behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen.

De versie die van toepassing is, is die welke geldt op het moment van de bestelling.

10. CONTACT

Herbalys – Klantenservice
Email: contact@myherbalys.com
Adres: 60 Rue François Ier, 75008 Parijs, Frankrijk
Openingstijden: maandag tot vrijdag, 09:00 – 18:00
Reactietijd: 24 tot 48 uur