Verkoopvoorwaarden
ARTIKEL 1 - DOEL
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") regelen alle verkopen van cosmetische producten die worden uitgevoerd via de website (hierna "de Website"), uitgegeven door het bedrijf Herbalys.
Deze AVV bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen in het kader van de online verkoop van natuurlijke voetverzorgingsproducten aangeboden door Herbalys.
Elke bestelling geplaatst op de Website impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV door de Klant.
ARTIKEL 2 - JURIDISCHE INFORMATIE
Uitgever van de Website: Herbalys
Handelsnaam: Herbalys
Rechtsvorm: Auto-entrepreneur (Micro-onderneming)
SIRET-nummer: 89418577600024
RCS: Parijs 894 185 776
Statutaire zetel:
60 Rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk
BTW:
Overeenkomstig artikel 293 B van het Franse belastingwetboek is het bedrijf niet onderworpen aan btw (btw-vrijstelling).
Publicatiedirecteur:
Wettelijke vertegenwoordiger van Herbalys
Contact:
Email: contact@myherbalys.com
Openingstijden: maandag tot vrijdag, 9u-18u
Reactietijd: 24 tot 48 werkuren
Hosting van de Website:
Shopify Inc.
151 O'Connor Street, Ground floor
Ottawa, ON K2P 2L8, Canada
Website: https://www.shopify.com
ARTIKEL 3 - DEFINITIES
Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst op de Website.
Producten: alle cosmetische natuurlijke voetverzorgingsproducten die op de Website te koop worden aangeboden.
Bestelling: handeling waarbij de Klant de aankoop van één of meerdere Producten op de Website aanvraagt.
Verkoper: Herbalys.
ARTIKEL 4 - PRODUCTEN
4.1 Beschrijving van de Producten
De Producten die te koop worden aangeboden worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven op de Website. Foto's en grafische weergaven zijn niet contractueel en kunnen lichte verschillen vertonen met het werkelijke product.
4.2 Aard van de Producten
De Producten die door Herbalys worden verkocht zijn cosmetische producten in de zin van Verordening (EG) nr. 1223/2009 betreffende cosmetische producten.
De Producten zijn geen geneesmiddelen en mogen geen vervanging vormen voor een medische behandeling. In geval van een aanhoudende of ernstige aandoening (diabetes, circulatieproblemen, open wonden) is het noodzakelijk om vóór gebruik een gezondheidsprofessional te raadplegen.
4.3 CPNP-registratie
De Producten worden geregistreerd bij het Cosmetic Products Notification Portal (CPNP) overeenkomstig de Europese regelgeving.
4.4 Variatie van verpakking en productontwikkeling
In het kader van merkontwikkeling, rebranding of een wijziging van leverancier behoudt de Verkoper zich het recht voor een product te leveren waarvan de verpakking kan verschillen van de verpakking die op de Website werd weergegeven op het moment van bestelling.
Deze wijziging heeft geen invloed op de essentiële kenmerken van het product, zoals samenstelling, kwaliteit, gebruik en prestaties.
Volgens de artikelen L.217-3 en volgende van het Franse consumentenrecht vormt een verschil in verpakking geen gebrek aan conformiteit en kan dit geen rechtvaardiging vormen voor weigering van levering, annulering van bestelling of terugbetaling, behalve in geval van bewezen non-conformiteit van het geleverde product.
4.5 Allergenen en gebruiksvoorzorgen
De Herbalys-producten bevatten natuurlijke ingrediënten, waaronder essentiële oliën die allergische reacties kunnen veroorzaken bij gevoelige personen.
Aanbevolen voorzorgsmaatregelen:
- Voer een huidtest uit op een klein gebied vóór het eerste gebruik
- Niet gebruiken bij bekende allergie voor ingrediënten (bijvoorbeeld tea tree olie)
- Vermijd contact met ogen en slijmvliezen
- Buiten bereik van kinderen houden
- Stop gebruik bij huidreactie en raadpleeg indien nodig een arts
De volledige lijst van ingrediënten (INCI) is beschikbaar op de productpagina en op de verpakking.
ARTIKEL 5 - PRIJZEN
5.1 Productprijzen
De prijzen op de Website worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten.
Volgens artikel 293 B van het Franse belastingwetboek bevatten de prijzen geen btw.
Indicatieve prijs:
- Herbalys Complete Antischimmel Kit: €59,99
5.2 Verzendkosten
- Gratis verzending voor bestellingen vanaf €50
- Standaard verzendkosten: €4,99 voor bestellingen onder €50
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
5.3 Wijziging van prijzen
Herbalys behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden echter gefactureerd op basis van de prijs die geldt op het moment van bestelling.
5.4 Promoties en kortingscodes
Herbalys kan promotionele aanbiedingen of kortingscodes aanbieden. Tenzij anders vermeld zijn deze niet cumuleerbaar.
ARTIKEL 6 - BESTELLING
6.1 Plaatsen van een bestelling
Bestellingen kunnen uitsluitend online worden geplaatst via de Website, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
- Selecteer het gewenste product en voeg het toe aan de winkelwagen
- Controleer de inhoud van de winkelwagen
- Voer leverings- en factuurgegevens in
- Kies een betaalmethode
- Accepteer de AVV
- Bevestig de betaling
6.2 Validatie van de bestelling
De bevestiging van de bestelling door de Klant geldt als volledige aanvaarding van deze AVV.
6.3 Bestelbevestiging
Na betaling ontvangt de Klant automatisch een bevestigingsmail met:
- Bestelnummer
- Bestelde producten
- Totaalbedrag
- Leveringsadres
- Geschatte levertijd
6.4 Weigering van bestelling
Herbalys kan een bestelling weigeren of annuleren in de volgende gevallen:
- Bestaand geschil met de Klant
- Onvolledige bestelgegevens
- Voorraadprobleem
- Vermoeden van fraude
- Misbruik van het systeem
ARTIKEL 7 - BETALING
7.1 Betaalmethoden
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna (gespreid betalen)
- Apple Pay
7.2 Betalingsbeveiliging
Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen die voldoen aan de PCI-DSS-normen.
Herbalys heeft geen toegang tot volledige bankgegevens van de Klant.
7.3 Debitering
De betaling wordt onmiddellijk afgeschreven bij bevestiging van de bestelling.
7.4 Valuta
Alle transacties worden uitgevoerd in euro (€).
ARTIKEL 8 - BESCHIKBAARHEID EN VOORRAAD
8.1 Beschikbaarheid
Producten worden verkocht zolang de voorraad strekt.
Indien een product niet beschikbaar is na bestelling kan de Klant:
- de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen
- wachten op herbevoorrading
8.2 Beperking van hoeveelheden
Herbalys kan het aantal producten per bestelling beperken om misbruik of grootschalige aankopen te voorkomen.
ARTIKEL 9 - LEVERING
9.1 Leveringsgebied
Herbalys levert momenteel zijn Producten in Nederland.
Internationale leveringen zijn momenteel niet beschikbaar.
9.2 Leveringsadres
De Producten worden geleverd op het adres dat door de Klant is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
De Klant verbindt zich ertoe een volledig, correct en toegankelijk adres te verstrekken. Herbalys kan niet aansprakelijk worden gesteld voor invoerfouten of leveringsproblemen als gevolg van een onjuist of onvolledig adres.
9.3 Levertijd
De geschatte levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling.
Deze termijn wordt slechts ter indicatie gegeven en kan variëren afhankelijk van:
- de verwerkingstijd van de bestelling
- de beschikbaarheid van transporteurs
- de bestemming van de levering
- uitzonderlijke gebeurtenissen (weer, stakingen, enz.)
9.4 Leveringsopvolging
Zodra de bestelling wordt verzonden ontvangt de Klant een e-mail met een trackingnummer waarmee het pakket online kan worden gevolgd.
9.5 Leveringsmethoden
De levering wordt uitgevoerd door een partnervervoerder (bijvoorbeeld Colissimo, Chronopost of een andere vervoerder afhankelijk van beschikbaarheid).
- Persoonlijke overhandiging tegen handtekening
- Levering in de brievenbus indien mogelijk
- Afhaalpunt indien deze optie werd gekozen
9.6 Afwezigheid van de ontvanger
Indien de ontvanger afwezig is bij levering:
- laat de vervoerder een bericht achter
- heeft de Klant meestal 10 tot 15 dagen om het pakket op te halen
- na deze termijn wordt het pakket teruggestuurd naar Herbalys
Bij retourzending wegens niet-afhaling worden de verzendkosten niet terugbetaald. Een nieuwe verzending is mogelijk mits betaling van nieuwe verzendkosten.
9.7 Leveringsvertraging
Bij een vertraging van meer dan 7 dagen kan de Klant contact opnemen met de klantenservice via contact@myherbalys.com.
Indien de vertraging meer dan 30 dagen bedraagt zonder geldige reden kan de Klant de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.
9.8 Ontvangst van de bestelling
Bij ontvangst van het pakket wordt de Klant aangeraden de staat van de verpakking te controleren.
Bij beschadiging van het pakket moet de Klant:
- het pakket weigeren of een schriftelijk voorbehoud maken
- foto's nemen van de schade
- binnen 48 uur contact opnemen met de klantenservice
ARTIKEL 10 - OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN RISICO
10.1 Overdracht van eigendom
De eigendom van de Producten wordt overgedragen aan de Klant na volledige betaling van de prijs inclusief verzendkosten.
10.2 Overdracht van risico
De risico's van verlies, diefstal of beschadiging van de Producten gaan over op de Klant zodra deze fysiek bezit neemt van het Product.
ARTIKEL 11 - HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)
11.1 Principe van het herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse consumentenrecht beschikt de consument over een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de Producten om het herroepingsrecht uit te oefenen zonder reden en zonder boete.
11.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om dit recht uit te oefenen moet de Klant zijn beslissing melden via e-mail naar contact@myherbalys.com vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
Een duidelijke verklaring waarin de wens tot herroeping wordt vermeld is voldoende.
11.3 Retourvoorwaarden
De geretourneerde Producten moeten:
- ongebruikt en ongeopend zijn
- compleet zijn
- in originele verpakking zitten
Retouradres:
Herbalys – Retourservice
60 Rue François Ier
75008 Parijs
Frankrijk
11.4 Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve bij een defect of niet-conform product.
11.5 Terugbetaling
Bij geldige herroeping zal Herbalys alle ontvangen betalingen terugbetalen inclusief standaard verzendkosten.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.
11.6 Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- geopende producten om hygiënische redenen
- gepersonaliseerde producten
ARTIKEL 12 - COMMERCIELE GARANTIE "30 DAGEN TEVREDEN OF GELD TERUG"
12.1 Principe
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Herbalys een commerciële garantie van 30 dagen.
De Klant kan het Product testen en een terugbetaling aanvragen indien de resultaten niet bevredigend zijn.
12.2 Voorwaarden
Om hiervan gebruik te maken moet de Klant:
- een aanvraag indienen binnen 30 dagen na ontvangst
- contact opnemen via contact@myherbalys.com
De aanvraag moet bevatten:
- bestelnummer
- reden van aanvraag
- uitleg over gebruik van het product
12.3 Terugbetalingsvoorwaarden
De terugbetaling wordt bepaald afhankelijk van het geval:
A) Defect product
100% terugbetaling
B) Ontevredenheid
30% tot 70% terugbetaling afhankelijk van gebruik en resterende hoeveelheid.
C) Ongeopend product
100% terugbetaling.
12.4 Retourprocedure
Na goedkeuring moet het product worden teruggestuurd naar het opgegeven adres.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
12.5 Uitsluitingen
Deze garantie geldt niet bij:
- verkeerd gebruik van het product
- allergische reacties
- schade veroorzaakt door de Klant
- misbruik van het terugbetalingssysteem
ARTIKEL 13 - WETTELIJKE GARANTIES
13.1 Wettelijke conformiteitsgarantie
Volgens de artikelen L.217-4 en volgende van het Franse consumentenrecht heeft de Klant recht op de wettelijke conformiteitsgarantie.
Een product is conform indien het:
- overeenkomt met de beschrijving
- de verwachte kwaliteiten bezit
- geschikt is voor normaal gebruik
Bij non-conformiteit kan de Klant vragen:
- reparatie of vervanging
- prijsvermindering of terugbetaling
De termijn voor deze garantie bedraagt 2 jaar.
13.2 Garantie voor verborgen gebreken
Volgens het Franse Burgerlijk Wetboek kan de Klant een beroep doen op de garantie voor verborgen gebreken.
In dat geval kan de Klant:
- een volledige terugbetaling vragen
- een prijsvermindering vragen
ARTIKEL 14 - KLACHTEN EN KLANTENSERVICE
14.1 Contact
Voor vragen of klachten kan de Klant contact opnemen met:
Email: contact@myherbalys.com
Openingstijden: maandag tot vrijdag, 9u-18u
14.2 Behandeling van klachten
Elke klacht moet bevatten:
- contactgegevens van de Klant
- bestelnummer
- beschrijving van het probleem
- bewijsstukken indien nodig
ARTIKEL 15 - AANSPRAKELIJKHEID
15.1 Beperking van aansprakelijkheid
Herbalys kan niet aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen:
- niet-naleving van wetgeving van het land van gebruik
- onjuiste gebruik van de producten
- allergische reacties
- overmacht (natuurrampen, stakingen, pandemieën)
- fouten van de Klant
- tijdelijke technische storingen van de Website
- problemen met vervoerders
15.2 Geen medische garantie
De Herbalys-producten zijn cosmetica en geen geneesmiddelen.
Zij vervangen geen medisch advies of behandeling.
15.3 Inhoud van derden
De Website kan links naar externe websites bevatten. Herbalys is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze externe websites.
ARTIKEL 16 - INTELLECTUELE EIGENDOM
16.1 Eigendomsrechten
Alle elementen aanwezig op de Website (teksten, afbeeldingen, foto's, logo's, video's, grafische elementen, pictogrammen, geluiden, software, databanken, merken, domeinnamen, enz.) zijn het exclusieve eigendom van Herbalys of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbenden.
Deze elementen worden beschermd door Franse en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom (auteursrecht, merkenrecht, databankenrecht).
16.2 Verbod op reproductie
Elke reproductie, weergave, wijziging, publicatie of aanpassing, geheel of gedeeltelijk, van elementen van de Website is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Herbalys.
Elk ongeoorloofd gebruik van de Website of van een van de elementen ervan zal worden beschouwd als een inbreuk en kan leiden tot gerechtelijke vervolging overeenkomstig de bepalingen van het Franse Wetboek van Intellectuele Eigendom.
16.3 Toegestaan gebruik
De Klant beschikt over een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht van de Website en haar inhoud, uitsluitend voor privégebruik en zonder commercieel doel.
ARTIKEL 17 - PERSOONSGEGEVENS EN AVG
17.1 Verwerkingsverantwoordelijke
De persoonsgegevens die via de Website worden verzameld, worden verwerkt door Herbalys als verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG - EU Verordening 2016/679) en de Franse Wet Informatique et Libertés.
Functionaris voor gegevensbescherming (DPO):
Email: contact@myherbalys.com
17.2 Verzamelde gegevens
In het kader van het gebruik van de Website en het plaatsen van bestellingen kan Herbalys de volgende gegevens verzamelen:
Identificatiegegevens:
- Naam en voornaam
- Emailadres
- Telefoonnummer (optioneel)
Leverings- en factuurgegevens:
- Volledig postadres
Betalingsgegevens:
- Bankgegevens worden rechtstreeks verwerkt door betalingsproviders
- Herbalys heeft geen toegang tot volledige kaartgegevens
Navigatiegegevens:
- IP-adres
- Type browser
- Bezochte pagina's
- Bezoekduur
- Cookiegegevens
17.3 Doeleinden van de verwerking
De verzamelde gegevens worden gebruikt voor:
- beheer van bestellingen
- klantenservice
- retouren en terugbetalingen
- boekhoudkundige verplichtingen
- analyse en verbetering van de Website
- marketing en nieuwsbrieven (met toestemming)
- fraudepreventie
17.4 Rechtsgrondslag
- Uitvoering van het contract (bestellingen en levering)
- Wettelijke verplichtingen (boekhouding en fiscaliteit)
- Gerechtvaardigd belang (verbetering van de Website)
- Toestemming (marketing en cookies)
17.5 Ontvangers van gegevens
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:
- betalingsproviders (Shopify Payments, PayPal, Klarna)
- transporteurs
- hostingprovider Shopify Inc.
- analyse tools (bijv. Google Analytics, Meta Pixel)
- emailmarketingdiensten
Deze partijen handelen als gegevensverwerkers en zijn contractueel verplicht tot vertrouwelijkheid.
Herbalys verkoopt of verhuurt nooit persoonsgegevens aan derden.
17.6 Bewaartermijnen
- Bestelgegevens: 3 jaar
- Marketinggegevens: 3 jaar
- Betalingsgegevens: 13 maanden
- Boekhoudgegevens: 10 jaar
- Cookies: maximaal 13 maanden
17.7 Rechten van de Klant
Volgens de AVG heeft de Klant de volgende rechten:
- recht op inzage
- recht op rectificatie
- recht op verwijdering
- recht op beperking van verwerking
- recht op dataportabiliteit
- recht van bezwaar
- recht om toestemming in te trekken
Voor het uitoefenen van deze rechten:
Email: contact@myherbalys.com
Onderwerp: "Uitoefening van mijn AVG-rechten"
Herbalys zal binnen maximaal 1 maand antwoorden.
Indien nodig kan een klacht worden ingediend bij:
CNIL
3 Place de Fontenoy
75334 Paris Cedex 07
https://www.cnil.fr
17.8 Cookies
De Website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en statistieken te analyseren.
Soorten cookies:
- Noodzakelijke cookies
- Analyse cookies
- Advertentie cookies
Bij het eerste bezoek kan de gebruiker cookies accepteren of weigeren via een cookiebanner.
ARTIKEL 18 - BEMIDDELING EN GESCHILLEN
18.1 Consumentenbemiddeling
Volgens het Franse consumentenrecht kan elke consument gratis gebruik maken van een bemiddelaar om een geschil met een professional op te lossen.
De Klant moet eerst contact opnemen met de klantenservice via contact@myherbalys.com.
Indien geen oplossing wordt gevonden binnen 60 dagen kan de Klant zich wenden tot:
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
14 rue Saint Jean
75017 Paris
https://www.cm2c.net
18.2 Europees platform voor online geschillen
De consument kan ook gebruik maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR).
18.3 Toepasselijk recht
Deze AVV worden beheerst door het Franse recht.
Bij geschillen zijn de bevoegde rechtbanken die volgens het Franse recht bevoegd zijn.
ARTIKEL 19 - ARCHIVERING EN BEWIJS
19.1 Archivering
Herbalys archiveert bestellingen en facturen op een duurzame en betrouwbare manier.
Deze archieven vormen bewijs van commerciële transacties.
19.2 Elektronisch bewijs
De Klant erkent dat elektronische gegevens die door Herbalys worden opgeslagen als bewijs kunnen dienen voor communicatie, bestellingen en betalingen.
ARTIKEL 20 - GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
Indien een bepaling van deze AVV ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De partijen zullen proberen de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling met een gelijkaardige bedoeling.
ARTIKEL 21 - WIJZIGING VAN DE AVV
Herbalys behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen.
De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn die welke gelden op het moment van de bestelling.
Bij belangrijke wijzigingen kan Herbalys de klanten informeren via email of via een melding op de Website.
ARTIKEL 22 - TAAL VAN HET CONTRACT
Deze AVV zijn opgesteld in het Frans.
In geval van vertaling naar een andere taal heeft de Franse versie voorrang bij interpretatie.
ARTIKEL 23 - CONTACT EN AANVULLENDE INFORMATIE
Voor vragen over deze Algemene Verkoopvoorwaarden of over het gebruik van de Website kan de Klant contact opnemen met:
Herbalys – Klantenservice
Email: contact@myherbalys.com
Adres: 60 Rue François Ier, 75008 Parijs, Frankrijk
Openingstijden: maandag tot vrijdag, 9u-18u
Reactietijd: 24 tot 48 werkuren