Verzendbeleid

Verzend- en Retourbeleid – Herbalys

LEVERINGSGEBIED

Herbalys levert momenteel zijn producten uitsluitend in Nederland.

Leveringen naar Frankrijk, Corsica en andere internationale bestemmingen zijn momenteel niet beschikbaar, maar wij werken actief aan het uitbreiden van onze leveringsgebieden in de nabije toekomst.

LEVERTIJDEN

Voorbereiding van uw bestelling

Alle bestellingen worden voorbereid en verzonden binnen 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van uw bestelling en validatie van de betaling.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Geschatte levertijden

Zodra uw pakket is verzonden, kunt u rekenen op:

  • Nederland: 5 tot 10 werkdagen na verzending (1 tot 2 extra werkdagen voor andere Europese landen)

Gemiddelde totale levertijd (voorbereiding + levering): 6 tot 10 werkdagen vanaf de bevestiging van uw bestelling.

Belangrijke informatie

Deze levertijden worden uitsluitend ter indicatie gegeven en kunnen variëren afhankelijk van:

  • De beschikbaarheid van transporteurs
  • Uw geografische locatie
  • Uitzonderlijke omstandigheden (slechte weersomstandigheden, stakingen, drukke periodes)

In geval van een ongebruikelijke vertraging zullen wij u per e-mail informeren en ons best doen om de levering te versnellen.

VERZENDKOSTEN

Wij hanteren eenvoudige en transparante verzendtarieven:

  • GRATIS verzending voor alle bestellingen

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven in uw winkelwagen voordat u uw bestelling bevestigt.

VERZENDMETHODE

Uw pakketten worden verzonden via onze betrouwbare transportpartners (Colissimo, Chronopost of een andere vervoerder afhankelijk van beschikbaarheid).

Leveringsmogelijkheden

  • Thuislevering met persoonlijke overhandiging tegen handtekening
  • Levering in de brievenbus indien het formaat dit toelaat
  • Afhalen bij een afhaalpunt (indien deze optie is gekozen)

Indien u afwezig bent bij levering

  • Er wordt een bericht van de vervoerder in uw brievenbus achtergelaten
  • U kunt uw pakket ophalen bij het aangegeven postkantoor of afhaalpunt gedurende 10 tot 15 dagen
  • Na deze termijn wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn

BESTELLING VOLGEN

Verzendbevestiging

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met:

  • Een trackingnummer
  • Een link om uw pakket in realtime te volgen
  • De contactgegevens van de vervoerder

Waar kan ik mijn pakket volgen?

Ga naar de website van de vervoerder en voer uw trackingnummer in om de status van uw bestelling in realtime te volgen.

Tip: Voeg ons e-mailadres contact@myherbalys.com toe aan uw contacten om zeker te zijn dat u al onze meldingen ontvangt.

ONTVANGST VAN UW BESTELLING

Bij levering

Wanneer u uw pakket ontvangt, raden wij aan om:

  • De staat van het pakket te controleren indien mogelijk in aanwezigheid van de bezorger
  • Het pakket te weigeren of schriftelijke opmerkingen te maken op het afleveringsbewijs indien de verpakking beschadigd is
  • Foto’s te nemen van het beschadigde pakket
  • Onmiddellijk contact met ons op te nemen via contact@myherbalys.com (binnen maximaal 48 uur)

Zonder deze voorzorgsmaatregelen kan het moeilijk zijn om de aansprakelijkheid van de vervoerder vast te stellen in geval van schade.

Pakket niet ontvangen

Indien u uw bestelling niet heeft ontvangen binnen 15 dagen na verzending:

  • Controleer de tracking van uw pakket met uw trackingnummer
  • Controleer bij uw lokale postkantoor of afhaalpunt
  • Neem contact met ons op via contact@myherbalys.com met uw bestelnummer

Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder en zo snel mogelijk een oplossing bieden (opnieuw verzenden of terugbetaling).

LEVERINGSPROBLEMEN

In geval van een aanzienlijke vertraging, een leveringsprobleem of een beschadigd pakket, neem contact op met onze klantenservice:

Email: contact@myherbalys.com
Openingstijden: maandag tot vrijdag, 09:00 – 18:00
Reactietijd: maximaal 24 tot 48 uur

Wij verbinden ons ertoe elk leveringsprobleem zo snel mogelijk op te lossen.